Curso en línea Atención telefónica – versión autogestiva

Fundamentación

La intención de este curso es ofrecerle de forma sencilla el aprender a desarrollar habilidades telefónicas que le permitan interactuar con cada cliente de una manera que le deje una impresión positiva, así como el desarrollo de habilidades de comunicación, escucha, cuestionamiento y verificación de la información. Al adquirir estas habilidades podrá manejar cualquier conversación desafiante de forma profesional.

Objetivo

Al finalizar el curso, el capacitando atenderá correctamente el teléfono en las actividades propias de una organización.

Contenido programático

  1. Introducción
  2. Comunicación verbal
  3. Forma y contenido
  4. Los tipos de tonos
  5. El lenguaje
  6. Escucha activa y actitud no defensiva
  7. Estructura básica de la comunicación telefónica
  8. Cómo mejorar la habilidad de escucha

Información del curso

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Matricularse

$200.00
3 meses de acceso

– En el proceso de compra te solicitaremos los datos para tu alta en el Centro del Conocimiento (aplica solo para usuarios de primera vez).
– Tienes 3 meses para completar el curso a partir del día de compra.
– No se admiten devoluciones una vez dado de alta en la plataforma.
– Precios expresados en pesos mexicanos.