Curso en línea Cómo conservar más clientes – versión autogestiva

Fundamentación

El motivo principal para conservar un cliente es que los clientes repetitivos son mucho más rentables. Esto es así por varias razones:

  • Hasta la adjudicación del primer proyecto, hemos invertido un tiempo y un esfuerzo que debemos rentabilizar.
  • Si el cliente queda satisfecho, el volumen de negocio puede aumentar con el tiempo.
  • El progresivo dominio de la terminología y los procedimientos acorta sustancialmente el tiempo necesario para realizar las traducciones posteriores.
  • Si el cliente es bueno, nos ahorramos el tiempo y el esfuerzo de buscar otro.

Todo esto se resume en intentar conocer siempre los comentarios del cliente una vez concluidos los proyectos o el servicio ofertado. Es vital averiguar si un cliente ha quedado satisfecho o no, y por qué. Esta información es muy valiosa, porque la única manera de no repetir errores en el futuro es saber que se han cometido en el pasado.

Objetivo

Al finalizar el curso, el capacitando aplicara los conocimientos adquiridos en el campo laboral.

Contenido del curso

1. Introducción para conservar más clientes
2. El servicio al cliente es el único gestor de clientes leales
3. Los elementos que participan en una estrategia de servicio
4. Cómo debe actuar cada uno de nosotros
5. Barreras contra el buen servicio
6. Cuando un cliente solicita algo especial
7. El cliente no puede decidirse
8. Cuando el cliente presenta objeciones
9. El cliente compra
10. El cliente se rehúsa a comprar
11. Cuando el cliente se queja
12. Los atributos del servicio

Nota: Al concluir el proceso formativo se otorgará una constancia digital de acreditación.

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$200.00
3 meses de acceso

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– Tienes 3 meses para completar el curso a partir del día de compra.
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– Precios expresados en pesos mexicanos.