Curso en línea Satisfacción del cliente – versión autogestiva

Fundamentación

La importancia de la satisfacción del cliente en el mundo empresarial reside en que un cliente satisfecho será un activo para la compañía debido a que probablemente volverá a usar sus servicios o productos, volverá a comprar el producto o servicio o dará una buena opinión al respecto de la compañía, lo que conllevará un incremento de los ingresos para la empresa.  Aunque la satisfacción del cliente es un objetivo importante, no es el objetivo final de las sociedades en sí mismo, es un camino para llegar a este fin que es la obtención de unos buenos resultados económicos.

Objetivo

Al finalizar el curso, el capacitando describirá sin error el concepto de calidad en el servicio y los lineamientos generales para medir y controlar la satisfacción de los clientes.

Contenido del curso

1. Introducción a la satisfacción del cliente
2. Características de los servicios
3. Principios del servicio
4. Principios del servicio al cliente
5. Medir la satisfacción del cliente
6. Reglas para dar un servicio al cliente

Nota: Al concluir el proceso formativo se otorgará una constancia digital de acreditación.

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