Curso en línea Transformar la voz del cliente – versión autogestiva

Fundamentación

Cuando se trata de un negocio escuchar a tus clientes es quizás la única fuente de ventaja competitiva que queda. Toda estrategia de experiencia de cliente parte de escuchar a los clientes y entender sus necesidades. Y en ese campo de batalla se decidirá cuáles son las empresas que sobrevivirán a la próxima década.

Todas las empresas escuchan hoy a sus clientes, algunas más que otras. No obstante, son pocas las que lo hacen de una forma sistemática y actúan con regularidad para transformarse.

Objetivo

Al finalizar el curso, el capacitando describirá el proceso que le permita conocer e identificar a sus clientes, sus necesidades reales, el nivel de satisfacción que les proporciona la competencia, así como determinar las especificaciones de los productos para satisfacer las necesidades de sus clientes sin error.

Contenido del curso

1. Definición del alcance del proyecto
2. Identificación de los clientes
3. Visita al GEMBA
4. Análisis de la voz del cliente (VOC)
5. Análisis comparativo con la competencia (Benchmark)
6. Establecer las metas de diseño

Nota: Al concluir el proceso formativo se otorgará una constancia digital de acreditación.

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$200.00
3 meses de acceso

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– Tienes 3 meses para completar el curso a partir del día de compra.
– No se admiten devoluciones una vez dado de alta en la plataforma.
– Precios expresados en pesos mexicanos.